Пошаговый помощник по проблемам с приложением

Большинство технических проблем решаются за пару минут, если проверять всё по порядку. Ответьте на вопросы — помощник приведёт к самому вероятному решению. Если ничего не поможет, в конце подскажем, что написать в поддержку.

Проблема с интернетом Выключите и включите мобильные данные или на 10 секунд авиарежим. Проверьте баланс и пакет трафика. В подземных переходах и внутри больших зданий сигнал слабый — выйдите на открытое место.

Перезапустите приложение Закройте приложение полностью (уберите из списка недавних) и откройте заново. Это решает большинство временных сбоев. Если проблема вернётся — пройдите помощник ещё раз.

Установите обновления Проверьте обновление приложения в App Store или Google Play и обновление системы в настройках телефона. Обновляйтесь дома по Wi-Fi, а не перед сменой.

Освободите память Удалите ненужные видео и фото, неиспользуемые приложения, очистите кэш мессенджеров. При заполненной памяти приложения работают медленно и зависают.

Включите геолокацию В настройках телефона включите геолокацию и выберите режим высокой точности. Затем перезапустите приложение.

Дайте разрешение на геолокацию Настройки → Приложения → приложение курьера → Разрешения → Геолокация. Выберите уровень, который требует приложение. Режим экономии батареи тоже может ограничивать геолокацию — отключите его для приложения.

Обновите сигнал Выйдите на открытое место (внутри зданий и в узких улицах GPS ошибается), включите авиарежим на 10 секунд и перезапустите приложение. Если не помогло — напишите в поддержку.

Проверьте статус На главном экране убедитесь, что смена начата и ваш статус активен. Иногда смена забронирована, но не начата.

Переместитесь в рабочую зону Заказы обычно предлагаются внутри выбранной зоны. Проверьте её границы на карте и подойдите ближе.

Подождите и следите за спросом Иногда спрос временно падает, особенно вне часов пик. Подойдите ближе к скоплению ресторанов. Если заказов нет долго и другие причины исключены — напишите в поддержку.

Проверьте номер и сигнал Убедитесь, что номер введён верно, SIM-карта активна и есть сигнал. Подождите пару минут и запросите код снова. Никому не сообщайте код — сотрудники его никогда не спрашивают.

Сразу напишите в поддержку Передайте заказ клиенту, а если подтверждение не срабатывает — сразу сообщите в поддержку через приложение: номер заказа и суть проблемы. Так факт передачи будет зафиксирован.

Напишите в поддержку Простые шаги не помогли — возможно, проблему нужно решать на стороне сервиса. Напишите в раздел помощи: что происходит, с какого времени, модель телефона и что вы уже пробовали.

Шаблон обращения в поддержку

Что происходит: «Приложение зависает при подтверждении передачи».
С какого времени: «Сегодня с 18:00».
Номер заказа, если он есть.
Что уже пробовали: «Перезапускал приложение, проверял интернет».

Подробнее: Техподдержка для курьеров и Частые технические проблемы.