Частые технические проблемы в приложении и как их решить
Приложение тормозит, геолокация неточная, не приходят заказы, опаздывают уведомления, требуется обновление — пошаговые решения для каждой ситуации.
Коротко
Большинство сбоев решается пятью шагами: проверить интернет, перезапустить приложение, проверить разрешения, обновиться, освободить память. Если ничего не помогло — проблема может быть на стороне сервиса, пишите в поддержку.
Главное
- Сначала интернет, потом перезапуск приложения.
- Проблемы с GPS — чаще всего разрешения и экономия батареи.
- Старая версия приложения — частая причина сбоев.
Как и в любом приложении, в приложении курьера иногда случаются мелкие технические сбои. Большинство из них решается за пару минут простыми действиями.
Пять универсальных шагов
- Проверьте интернет — открывается ли любая страница в браузере?
- Полностью закройте и откройте приложение.
- Проверьте разрешения — геолокация и уведомления.
- Проверьте обновления приложения и системы.
- Перезагрузите телефон — просто, но часто эффективно.
Приложение тормозит или зависает
Возможные причины: слабый интернет, заполненная память, старая версия, много приложений в фоне.
Что делать: пять шагов выше плюс освободить 1–2 ГБ памяти. Подробнее — в статье Настройка телефона.
Неточная геолокация
Возможные причины: выключена геолокация, нет разрешения, экономия батареи, слабый сигнал в зданиях и узких улицах.
Что делать:
- включите геолокацию в режиме высокой точности;
- дайте приложению нужный уровень разрешения;
- отключите для него оптимизацию батареи;
- выйдите на открытое место, на 10 секунд включите авиарежим.
Смена активна, а заказов нет
Возможные причины: статус неактивен, вы вне зоны, отключены уведомления или временно низкий спрос.
Что делать: проверьте статус, границы зоны на карте и уведомления. Если всё в порядке — подойдите ближе к ресторанам и немного подождите.
Уведомления опаздывают
Возможные причины: режим «Не беспокоить», экономия батареи, фоновые ограничения.
Что делать: выключите «Не беспокоить» на время смены, разрешите приложению работу в фоне.
Приложение требует обновления
Регулярно проверяйте наличие новой версии. Обновляйтесь дома по Wi-Fi — большое обновление по мобильной сети может грузиться долго.
Если ничего не помогло
Проблема может быть на стороне сервиса. Напишите в поддержку: что происходит, когда началось, модель телефона и что уже пробовали. Подробнее — Техподдержка для курьеров.
Итог
Интернет, разрешения, версия и память — четыре причины большинства технических проблем. Помните пять универсальных шагов — они спасут не одну смену.
